Domande Frequenti

📦 Ordini e spedizioni 📦

Quando arriverà il mio ordine?

Per tutti gli ordini effettuati entro le 12:00 la spedizione parte il giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna stimati sono: Italia: 24–48 ore lavorative tramite corriere GLS.

Isole e zone remote: 48–72 ore.

Ricevi una email con il link di tracciamento non appena il pacco viene ritirato dal corriere.

(Nota: Consegne dal lunedì al venerdì. Festività nazionali escluse).

La spedizione è gratuita?

Sì, la spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a €19,90.

Se l'ordine è inferiore a tale soglia, si applica un costo di spedizione fisso.

Come posso tracciare il mio ordine?

Ricevi un'email di conferma non appena l'ordine viene spedito, con il link di tracciamento GLS.

Trovi sempre lo stato aggiornato cliccando quel link oppure dall'area riservata del tuo account alla voce "I miei ordini".

Posso modificare o annullare un ordine già inviato?

Puoi modificare o annullare l'ordine solo entro pochi minuti dalla conferma, prima che sia preso in carico dal magazzino.

Scrivici tempestivamente tramite la pagina di contatto indicando il numero d'ordine.

Se il pacco è già stato spedito non è possibile intervenire.

Ho sbagliato l'indirizzo di consegna cosa faccio?

Contattaci subito all'indirizzo support@okkodesign.it indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, modifichiamo l'indirizzo.

Una volta spedito, occorre attendere la consegna o contattare GLS.

Il pacco è arrivato danneggiato. Come agire?

Prima di firmare la ricevuta di consegna, controlla l'imballaggio.

Se ci sono danni visibili apponi sempre la firma "con riserva di verifica".

Poi contattaci entro 8 giorni con una foto del danno all'email support@okkodesign.it.

📱 Prodotti 📱

Come trovo la cover compatibile con il mio smartphone?

Ogni prodotto OKKO riporta il modello esatto nel titolo e descrizione.

Puoi:

1. Cercare il modello nella barra di ricerca.

2. Navigare dal menu (Prodotti Apple/Samsung/Xiaomi).

3. Filtrare i risultati nella pagina collezione.

Come scegliere il tipo di cover giusto?

TPU Silicone: morbida, aderente, massima protezione anti-caduta.

Trasparente: invisibile, protegge i bordi.

Custodia a libro: protegge lo schermo, portafogli integrato.

Rigida MagSafe: ricarica magnetica Apple, spessore minimo.

Cos'è MagSafe e le vostre cover sono compatibili?

MagSafe è il sistema di ricarica magnetico Apple (da iPhone 12 in poi).

Le nostre cover MagSafe (COD 234) sono certificate compatibili e supportano la ricarica fino a 15W.

Posso usare una cover e il vetro temperato contemporaneamente?

Sì, è consigliato per una protezione a 360°.

Le nostre cover hanno bordi rialzati progettati per non interferire con i vetri temperati (es. Full Display COD 137).

I colori sono identici a quelli mostrati nelle foto?

Le immagini mostrano la reale tonalità in condizioni di illuminazione standard.

Piccole variazioni sono possibili a causa delle impostazioni del monitor, specialmente per toni pastello.

Come si installa il vetro temperato senza bolle?

1. Pulisci bene lo schermo.

2. Usa una stanza a bassa polvere (es. bagno).

3. Allinea con cura ai bordi.

4. Premi dal centro verso i bordi. Le bolle piccole spariscono in 24–48 ore.

I vostri prodotti sono originali e certificati?

Tutti i prodotti sono originali con marchio OKKO.

Caricabatterie e cavi hanno certificazione CE.

I vetri temperati hanno durezza 9H certificata.

Differenza tra vetro 9H, Full Display e Privacy?

Vetro 9H: protezione classica 2.5D.

Full Display: copre l'intera superficie inclusi bordi curvi.

Privacy: schermo oscurato lateralmente per proteggere i tuoi dati in pubblico.

I caricabatterie sono compatibili con tutti gli smartphone?

Sono universali e certificati CE.

Per la ricarica veloce Fast Charge, verifica che il tuo dispositivo la supporti (modelli da 20W, 65W, ecc. disponibili a catalogo).

Avete prodotti per accessori come AirPods o Apple Watch?

Attualmente il catalogo è dedicato a cover, vetri, cavi e caricabatterie per smartphone.

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🔄 Resi e Rimborsi 🔄

Posso restituire un prodotto? Qual è la procedura?

Hai 30 giorni per restituire un prodotto.

Scrivi a support@okkodesign.it con oggetto "RESO + numero ordine".

Le spese di restituzione sono a tuo carico per il recesso standard, a nostro carico se difettoso.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato o difettoso. Come lo risolvo?

Scrivi a support@okkodesign.it allegando numero d'ordine e foto del prodotto.

Gestiamo il caso prioritariamente con sostituzione gratuita o rimborso integrale.

In quanto tempo ricevo il rimborso?

Elaborato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

L'accredito dipende dalla banca, solitamente 2–5 giorni lavorativi aggiuntivi.

Il prodotto deve essere nella confezione originale per essere restituito?

Il prodotto deve essere integro e non utilizzato.

Preferibile la confezione originale, ma accettiamo resi anche se aperta (purché intatta).

Posso cambiare il colore o il modello dopo aver ordinato?

Se non ancora spedito, contattaci subito.

Se già partito, dovrai seguire la procedura di reso e fare un nuovo ordine.

🛡️ Garanzia 🛡️

Quanto dura la garanzia sui prodotti OKKO Design?

Tutti i prodotti godono della Garanzia Legale di 24 mesi per difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Si attiva automaticamente.

Cosa è coperto dalla garanzia?

Copre difetti di produzione/materiali (es. magnete non funzionante).

Non copre la normale usura, danni da caduta o rottura accidentale del vetro temperato (che si rompe proprio per assorbire l'urto).

Come attivo la garanzia su un prodotto difettoso?

Scrivi a support@okkodesign.it entro 2 mesi dalla scoperta, allegando numero ordine, foto chiara e breve descrizione del difetto.

OKKO Design è un sito sicuro? Come sono protetti i miei dati?

Il sito usa Shopify (crittografia SSL/TLS).

I pagamenti passano da circuiti certificati (Stripe, PayPal).

OKKO non conserva i dati delle carte.

💳 Pagamenti 💳

Quali metodi di pagamento accettate?

Carta di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Scalapay (3 rate senza interessi).

Come funziona Scalapay? Ci sono costi aggiuntivi?

Paghi in 3 rate mensili uguali, senza interessi.

La prima rata subito, le altre a 30 e 60 giorni.

Nessun costo extra per te.

Il sito è sicuro per i pagamenti?

Sì, opera su Shopify certificato PCI-DSS.

I dati sono crittografati SSL/TLS e gestiti da processori esterni sicuri.

Posso ricevere una fattura?

Sì, in fase di checkout puoi inserire i dati (P. IVA, SDI).

Viene inviata via email o cassetto fiscale.

Per richieste successive, contattaci entro 60 giorni.

👤 Account 👤

Devo creare un account per acquistare?

No, puoi acquistare come ospite.

L'account gratuito permette però di tracciare gli ordini, vedere la cronologia e gestire i resi.

Come cancello i miei dati o il mio account?

Invia una richiesta a support@okkodesign.it.

I dati vengono rimossi nel rispetto del GDPR entro 30 giorni.